MESSAGE پیغام در هتل چگونه عمل می شود

MESSAGE پیغام در هتل چگونه عمل می شود 

اصغرژیان دربندی کارشناس و متخصص امور هتلداری  

سئوال :

امروزه اغلب هتل ها ازکلیدکارت استفاده میکنندومسافرین موقع ورودوخروج برای تحویل کلید به رسپشن مراجعه نمی کنندزیراکارت کلیدراهمراه خودمیبرندبه هیمن دلیل مسافرینی که دارای پیغام هستند پیغام بدستشان نمی رسدو مورد اعتراض قرارمی گیریم چه بایدکردکه این اتفاق نیفتد.

پاسخ :

ابتدا باید بگویم پیغام MESSAGE دوطرفه است یکی ازطرف ارباب رجوع برای مسافرودیگری از طرف مسافر برای ارباب رجوع که دراین مورد به چند نکته کوتاه اشاره میکنم .کلیدکارت فقط درب اتاق را بسته یا بازنمی کندامروزه مسافرینی که در اتاق حضوردارند RECEPTIONIST وHOUSEKEEPER به راحتی متوجه میشود که مسافرداخل اتاق حضوردارد یا خارج ازاتاق درنتیجه وقتی مسافرداخل اتاق است چنانچه پیغام داردرسپشنیست می تواند تلفنی به مسافراطلاع دهدواگردراتاق نباشد طریق سیستم  PAGING شماره اتاق را پیج می کنندچنانچه دررستوران یابخشهای دیگرنبودپیغام نوشته شده را رسپشنیست می گیرندوتوسط BELL BOY اززیردرب اتاق به داخل می اندازد، ولی اکنون تکنولوژی وشبکه Lan  با نصب مانیتور های اطلاع رسانی کمک شایانی به هتل ها می کند این مانیتورها درچندین محل که درمعرض دیدمسافرین باشد و بخوبی رویت شودمثل لابی ،جلوی درب آسانسورها، بالای سررسپشن ، بالای درب خروجی یا میتوان مانیتور های جداگانه ای برای هرطبقه مخصوص اتاق های همان طبقه نصب می کنندوهراطلاعاتی که خواسته باشندبه اطلاع مسافرین برسانند روی این مانیتورها به نمایش درمی آورند ،  همانطورکه رسپشنیست ها اطلاعیه های تورها را به نمایش درمی آورندمی توانند برای پیغام مسافرین از این مانیتورها استفاده کنند مثلا بدون "توضیح اضافی فقط شماره اتاق را" روی مانیتورانتشارمیدهد مثلا اتاق شماره ۳۱۵ لطفا به RECEPTION مراجعه فرمائیدیا توسط CASHIER نیزبرای مسافرینی که بدهی دارندانجام می شوداتاق شماره ۳۱۵ به  RECEPTIONمراحعه کندوقتی مراجعه کردرسپشنسیت میگوید به صندوق مراجعه فرمائید،وتازمانی که مسافربه این بخشها مراجعه نکرده باشدروی مانیتورهست بمجرد مراجعه به صندوق یا رسپشن حذف میشود ،البته درزمانی که چنین پیغام های برای اتاق های بخصوصی روی مانیتوربه نمایش درمی آیدکلیدکارت همان اتاق غیرفعال می شودکه درب اتاق بازنمی شودتاچنانچه مسافری مانیتوررا ندیدویاآشنایی به زبانی که روی مانیتورنمایش داده میشودنداشت مجبورشود به RECEPTION مراجعه کندازاین مانیتورها می توان بعنوان مطالب تبلیغاتی مثلا امشب در سالن بالای بام از ساعت ۰۰ تا ۰۰ برنامه کنسرت موسیقی همرا ه باشعبده بازی اجرا می شود برای رزرو به روابط عمومی مراجعه کنیدیا از قسمت ورزشی هتل دیدن کنیدیادر رستوران برای صرف غذا ازساعت ۱۵تا ساعت ۱۸مبلغ ۲۰ درصد تخفیف داده می شودویا تبلیغاتی که از طرف محل های تفریحی یا فروشگاه های شهردریافت میشود به مدت محدود وساعت های مختلف استفاده کرد این موضوع تنوع مطالب روی مانیتور  ها باعث خواهد شد تو.جه مسافرین به مانیتور ها جلب شودو منبع درآمدی برای هتل ایجاد شود،اما وقتی که مسافرپیغام میدهدکه اگرهرفردی بامن کارداشت بگوئیدبا تلفن شماره ۰۰۰ تماس بگیردیا به آدرس ۰۰ بیایدواین نوع پیغام که بناست ازطرف مسافربه مخاطبین داده شوددرسیستم  به راحتی  امکان پذیر است که خصوصی کندکه فقط به آقا یاخانم ۰۰ بدهند،درواقع وقتی رسپشنیت  ROOM RACK اتاق های پریا طبقه را بازکندبمجرددیدن شماره اتاق بخصوص این پیغام ها رامتوجه خواهدشدچه ازطرف مسافرمقیم یا مخاطب مسافرهمانطوریکه مدیرهتل می تواند دستوری را به کلیه کارکنان ازاین طریق به اطلاع برساند یاکارکنان هتل می توانند پیغام های کاری خود را برای شیفت بعدتوسط شبکه اینترانت به یک دیگربدهندکه بهانه ای برای اینکه فراموش کردم یا ندیدم برای کارکنان نمی گذارد  

لازم بیادآوریست پیغام درهتل وکلیدکارت یکی ازنکات مهمی است که نمی توان دراین چند سطرتوضیح دادبه مقاله مفصلی نیاز است نکات دیگری درارتباط با این موضوع را درمقالات متعدد دیگروهمچنین درسمینارهای مختلف ازجمله جهاددانشگاهی تهران بطورخلاصه توضیح داده ام که درنشریات آنها به چاپ رسیده است همینطوردردانشگاه مازیارمازندران برای دانشجویان توضیحات کافی داده شده است.

مقالا تی که در سایت علمی هتلداری ایران برای ارتقاء دانش صنعت هتلداری به رایگان دراختیارعموم قرارمی دهم ،مطالب و مقالات دست اول است ،هرگزمطلبی از سایت های اینترنتی دیگری برداشت یا تکرارنمی کند،مقالات سایت علمی هتلداری از کتاب های اصول ویا تکنیک هتلداری تالیف اصغرژیان دربندی یا مقالاتی است که با دادن مجوزبه نشریات کشور به نام اینجانب به چاپ رسانیده اندویادرمصاحبه ها عنوان شده ویا نوشته وترجمه اعضاء مدیریت هتلداری کیان که موردتائیدبوده در سایت قرارمی گیرد.اطمینان میدهم مطالب سایت علمی هتلداری ایران رادرهرکجای جهان یاسایتهای اینترنتی یاجزوات درسی دیدید یاعنوان شده باشدکه نامی ازمنبع ونویسنده نبرده باشندازافراد متقلب،نادان،ناآگاه ،بی مایه وبی فرهنگی هستندکه سرقت ادبی انجام داده اند وازانگل های صنعت هتلداری وکترینگ هستند که حرفی برای گفتن ندارند برای متخصص یا با ارزش جلوه دادن سایت وبرای مطرح کردن خوددست به سرقت ادبی میزنند،كليه حقوق اين سايت متعلق به انستیومدیریت هتلداری کیان شماره ثبت ۱۶۵۷ مورخ ۱۳۸۴/۰۶/۲۳ می باشدهرگونه انتشارنقل قول،کپی برداری،استفاده مجدداین مقاله در سایتهای اینترنتی ،نشریات آموزشگاه هاوغیروتنها با اجازه کتبی مجاز می باشد بدون دریافت مجوزکتبی از نویسنده پیگرد قانونی دارد

 

 

درباره نویسنده
اصغر ژیان دربندی کارشناس و متخصص امور هتلداری با 50 سال سابقه درصنعت هتلداری / مولف کتابهای تکنیک هتلداری٬اصول هتلداری.دانش هتلداری تنها منابع هتلداری٬بیش از 2000 صفحه مقاله درارتباط باصنعت هتلداری وکترینگ درنشریات کشور و ...

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *