چگونه  تبليغ كنيم

يكي از راههاي جالب توجه مردم به مسائل زندگي و اجتماعي و تجاري، اعم از امور معنوي و مادي، تبليغات است. شناساندن كيفيت واثر وجودي هر دستگاه ومؤسسه اي ازهرنوع كه باشد نياز به معرفي و آگاهي لازم دارد و اين آگاهي موقعي حاصل مي شودكه به وسايل مختلف اذهان افراد و كساني را كه به مسأله مورد نظر نياز و علاقه دارند به آن امر معطوف داشت. بهترين وسيله جلب توجه، توسل به شيوه تبليغات و فراهم آوردن امكانات لازم در معرفي و شناساندن موقعيت و موجوديت هر چيزي كه مورد خواست و اراده ما مي باشد.

امروزه درسراسردنيا براي تبليغ و معرفي هرنوع كالايي به مشتريان اهميت فراواني قائل اند و مي بينيم كه در همه جا تبليغ رواج دارد و از انواع و اقسام وسايل تبليغاتي براي معرفي كالا استفاده مي شود،ولي يك نكته اصلي وبسيار مهم را نبايد ناديده گرفت كه بهترين تبليغ براي هر نوع كالايي ، خوب بودن آن كالاست.

عاليترين تبليغ براي يك هتل آن است كه آن هتل از هر نوع وسيله اي كه استفاده مي كند آن وسيله ازنوع بهترين باشد وهرنوع خدماتي كه ميدهد مشتري را راضي نگه دارد درغیر این صورت به فرض كه براي يك نوبت بتوان مشتري را جلب كرد،ولي همين كه ببيندغذاي هتل بداست ويا رفتاركاركنان  مناسب نيست ويا خدمات ازكيفيت خوبي برخوردارنيست يا وسيله آسايش به طوركامل درهتل وجود  ندارد، نه تنها خود او بلافاصله هتل را ترك مي كند ، بلكه به هركجا كه برسد و با هركسي روبرو شود از هتل بد گويي مي كند و در نتيجه هر گونه تبليغاتي كه آن هتل كرده باشد بي اثر خواهد ماند.

تميزبودن هتل،دكور خوب ، لوازم مورد پسند، غذاي خوب و مطبوع وكاركنان مؤدب و خوش اخلاق بهترين تبليغ براي يك هتل به شمار مي رود،درعين حال، براي معرفي بيشتروآشنایي مقدماتي مسافر ان ، بد نيست از سايروسايل تبليغاتي نيز استفاده شود.

دراينجا ، توصيه اي به مديران جديد هتل را لازم مي دانيم و آن عبارت از اين است كه اگر مديريت هتلي را بر عهده گرفتيد، سعي نكنيد بلافاصله غذا ويا بعضي ازرسوم ديگر هتل را عوض كنيد زيرا چه بسا كه عده اي به آن نوع غذا عادت كرده اند و با تغييري كه ناگهان داده مي شود تعدادي مشتري را از دست مي دهيد ، بهتر است اين كار را با مطالعه انجام دهيد.   

به هر حال، چنانچه خواستيد براي هتل تبليغ كنيد، بي مطالعه اين كار را انجام ندهيد، بلكه ببينيد چگونه مردمي واردآن شهر مي شوند وچه نوع سليقه هايي دارند بعد مطابق با خواست و سليقه آنها تبليغ نمایيد.

به طورمثال چنانچه هتل در وسط شهر قرار دارد مطابق با سليقه كارمندان كه بيشتر مشتريان شما را تشكيل مي دهند تبليغ كنيد.

هرنوع تبليغي كه براي هتل مي شودسعي نكنيدارزانترين آن باشد، بلكه درنظرداشته باشيدكه بهترين  نوع آن باشد، به طور مثال روي كاغذ هاي ارزان و نامناسب آگهي نكنيد.

بايدديد چه چيزي بيشترتوجه مردم را جلب مي كند،مجله، روزنامه يا سينما ويابه طور مثال در ايستگاههاي  راه آهن ويا فرودگاه واتوبوس ياكتابهاي راهنما و روي تابلوهاي كنارجاده ها يا سايتهاي اينترنت درهرصورت، رنگها بايد خوب و جالب توجه باشد تا كساني كه آگهي هاي شما را مي بينند علاقه شان از اين طريق به تبليغي كه مي شود جلب گردد. نوع كاربردكلمات و ابتكاراتی كه بكار برده مي شود نيز اهميت فراوان دارد ، جملات درست و قشنگ خود به خود حيثيت هتل را بالا مي برد و نادرست بودن و بد خط بودن تابلوها ويا طرحها موجب تنزل ارزش حيثيت هتل مي گردد.

با اين مقدمه هرهتلداري كه بخواهد نام و شهرت هتل او ورد زبانها باشد وكارش رونقي بگيرد و منزلتي احراز كند بايد با داشتن شرايط و امتيازات قابل توجه، به وسيله تبليغات مفيد و مؤثر و جلب توجه مسافران در كار خود موفقيتي كسب كند و در ارائه خدماتش به حسن شهرت معروف گردد.

اگر هتلدار دست روي دست بگذارد و منتظر بنشيند تا مسافري خودش به  هتل مراجعه كند و اتاق بخواهد، مسلماً آنطوركه انتظار دارد دركارش پيشرفت نخواهد كرد.

هتلدار بايد با انواع طرق و وسايل ممكن سعي جميل مبذول دارد تا روز به روز بر تعداد مسافران خود بيافزايد و شهرت و آوازه هتل خود را بالاتر ببرد.

براي توفيق دراين كاروجلب مسافر و توريست بيشتري كه خود باعث به دست آوردن درآمد بيشتر مي شود، بد نيست كتاب مخصوصي كه نام كليه آژانسهاي مسافري دنيا در آن چاپ شده است در اختيار داشته باشيد تا بتوانيد با آنها مكاتبه كنيد و ضمن معرفي هتل، از آنها بخواهيد كه طي شرايطي، براي هتل مسافربفرستند.كارآژانسهاي مزبوراين است كه به هتلهاي مختلف سراسر جهان مسافر مي فرستند وازاين بابت ،كميسيون(پورسانتاژ) مي گيرند.

كتاب مخصوص ديگري نيز وجود دارد كه نام كليه هتلهاي دنيا و نام كشور و نشاني هتل ، تعداد و قيمت اتاق در آن نوشته شده است. معمولاً، آژانسها براي ترتيب دادن تورها از اين كتاب استفاده مي كنند وباآگاهي از قيمت اتاقها وسيله مكاتبه با فكس،ايميل ،تلكس يا ازطريق اينترنت بصورت OnLineبراي مسافران گروهي رزرو مي كنند. براي به دست آوردن كتابي كه نام آژانسهاي دنيا درآن وجود دارد، بايد با شركتي كه همه ساله اين كتاب را چاپ مي كند مكاتبه كرده تا نسخه اي به آدرس هتل بفرستنداكنون ساده ترين وبهترين اينست كه نام تلفن وآدرس هتل را درسايت هاي اينترنت قرارداد كه به راحتي  در دسترس عموم قرار ميگيرد 

سودمند بودن اين روش ، يعني جلب توريست ازطريق سايت هاي اينترنت ، تاكنون به تجربه ثابت شده است.با اين طريق، هم درآمد هتل افزايش مي يابد وهم اين كه جلب توريست خود خدمتي به اقتصاد كشور به حساب مي آيد. علاوه بر جلب همكاري آژانسها به طريقي ديگر نيز مي توان وسيله معرفي هتل را فراهم ساخت بعضي از هتلها، خودكارتهاي مخصوصي چمدان كه نام هتل روي آن چاپ شده تهيه مي كنند و يا جاكليدي ، ساعت وآيينه مخصوص وكيف دستی با علامت ونام هتل مي سازند و در اختيار مشتريان قرار مي دهند.

همچنين براي تبليغ و معرفي هتل وجلب مشتري ،نوعي خودكار تهيه مي كنند كه يك طرف آن ساده و بدون هيچ نوشته اي باشد و در طرف ديگر، از قبل نام وآرم هتل چاپ گردد، آن وقت به وسيله دستگاه مخصوصي مي توان نام مسافر را روي خودكاردرج كرد ودراختياراوقرارداد. مسلماً اين نيز وسيله اي است كه توجه مسافررا نيزبيشتر به هتل معطوف دارد.راه ديگر اين كه هنگام ثبت نام، موقع ورود به هتل، تاريخ تولد مسافر را در محل مخصوصي ثبت نمايند و در روز تولد، كارت تبريكي براي او بفرستند.ارسال كارت تبريك نوروز هم در جلب توجه و علاقه مسافراني كه قبلا به هتل آمده اند، بسيار مفيدومؤثر است.

هنگامي كه ميهماني جشني را درهتل برگزار مي كند از طرف مدير وكاركنان هتل هديه اي به او داده مي شود كه روي آن تبريك نوشته شده، اين نيز در جلب علاقه ميهمان تأثير فراوان دارد. همچنين مي توان روي كيسه پلاستيك كه براي لباس چرك مسافران دراتاقها گذاشته مي شود و معمولاً مسافر آن را با خود مي برد، شماره تلفن رزرو را نوشت و يا اين كه يك كارت ويزيت به منزله آدرس به مسافرداده مي شود ونام و نشاني و تلفن هتل به فارسي و لاتين درآن قيدشده، مي توان پشت كارت كه سفيد است تقويم يا يك برنامه هفتگي و امثال اينها چاپ نمودوچون با داشتن برنامه يا تقويم ، مسافر ، آن كارت را نزد خود نگه مي دارد ، خود نوعي يادآوري است كه نام هتل در ذهن مسافر باقي بماند.

همچنین مي توان با عكسهايي از قسمتهاي مختلف هتل، دفتر ياداشت  تهيه نمود ودراتاق مسافران قرارداد تا ازاين ياداشت ها استفاده نمايند.اين ياداشت ها به دست هركسي برسد، نوعي جنبه تبليغاتي خواهد داشت .

از پاكت هاي مخصوص نيزكه دريك طرف آن عكس هتل يا مطلب ونكات ديگري چاپ ورایگان در اختيار مسافران گذاشته مي شود مي توان به عنوان تبليغ استفاده نمود ، زيرا اين  پاكت را براي مكاتبه با دوستان به كارخواهند بردكه در انتشار شهرت هتل مؤثر است.

همچنين مي توان صورت غذاهاي متنوعي به صورت اسباب بازي بچه ها در اشكال مختلف از قبيل كلاه ، هواپيما، ماشين وغيره درست كرد، ياكتابهاي قصه هاي كودكانه چاپ نمودكه روي جلد آنها نام و آدرس و شماره تلفنهاي هتل وجود داشته باشد، يا دفترچه هاي نقاشي تهيه نمودكه آرم و عكس قسمتهايي از هتل براي رنگ آميزي وسيله بچه ها، مورد استفاده قرارگيرد.هتلداران مي توانند با ابتكاروحوصله كافي، خوددرصدد تهيه وسايل گوناگون ديگر برآيند كه جنبه تبليغ داشته باشد.

مطلب ديگري كه در اين زمينه بسيار اهميت دارد و در جلب توريستهاو سياحان و مسافران به نحو بارزي مؤثر است اظهارنظرهاي شاهدان عيني است.

ازآنجا كه بعضي از ميهمانان اهل قلم، كه با داشتن قريحه و ذوق نويسندگي، جريان مسافرتهاي خود را به صورت خاطرات يا سفرنامه يا سرگذشت به رشته تحرير در مي آورند و گاهي در اين زمينه چنان دقت وكنجكاوي به خرج مي دهند كه درذكر جزئيات مسائل هتلها نكته اي از نظر جستجوگر آنها كنار نمي ماند، بايد توجه داشت كه اين امر خود ، درمعرفي اوضاع و احوال هتلها از هر جهت مؤثر و جنبه تبليغاتي قاطعي دارد و تا حدود زيادي بيانگر حقايق غير قابل انكاراست .

اين افراد نظریات خود را چه دركتابها و چه در روزنامه ها و مجلات منتشر مي سازند و دير يا زود خوانندگان از مندرجات اين قبيل مطبوعات مطلع مي شوند. جا دارد در بحث تبليغات، شمه اي از مطالب حائز اهميت را درموارد بهداشت يا كيفيت و ارزش غذا ها يا طرزبرخورد هتلداران و كاركنان، و آداب داني و سلوك آنها يا چگونگي ساختمان و وسايل پذيرايي،به طور اختصار نكاتي چند چه از جنبه مثبت و چه از جنبه منفي يادآوري شود.

از جنبه هاي منفي

اظهار نظرهايي شده مبني براينكه اتاقها وراهروها سياه و دودگرفته وهواكثيف بود،تارهاي عنكبوت و حشرات موذي باعث ناراحتي و سلب آسايش و استراحت مي شده است.در و پنجره ها به خوبي چفت نمي شده ودرموقع باز و بسته شدن، صداي دلخراش وچندش آوري ايجاد مي كرده اند و گاهي پس ازبازشدن،بسته نمي شده.گردوغبارزيادي روي زمين ومبل وتخت وميزمشاهده مي شده دستشویيها وتوالتها كثيف ونفرت آور بوده است. غذا ها نامطبوع وغيرمكفي ولي با بهاي گران به خورد ميهمانان داده مي شده ، لباس و وضع كاركنان كثيف و نامرتب بوده وحتي بويي متعفّن داشته اند. مديران ، خونسرد و نامهربان و نامؤدب و غير قابل تحمل بوده اند، گاهي تلفن داخلي خراب بوده و ناچار مي شده اند براي احضار مستخدم فرياد بكشند ووقتي هم كه مستخدم وارد مي شده ،سر و وضع آشفته و نامرتب و قيافه اخمو و عبوس ، حتي وحشتناكي داشته است و به طور كلي هتل وكارگردانان آن ، شايستگي شهرت  تبليغاتي  را كه در اطراف آن مي شده نداشته اند .

از جنبه هاي مثبت

بعضي از هتلها را بسيار تميز، مرتب، منظم و غذاهاي آن را خوش طعم و مكفي با تزئين جالب معرفي كرده وشيروقهوه وشيريني عالي و مخارج پذيرايي آن را مناسب قلمداد كرده اند. بهداشت و نظافت را درسطح خوب وظروف و وسايل را بسيار آبرومند ذكرنموده اند. مبلها و صندليها راحت و اتاقهاي خواب، وسيع و قابل استراحت وآسايش به حساب آمده .

دراطراف تعدادي از هتلها و ميهمانخانه ها، از باغهاي مصفاي دلگشا و گلهاي خوشبو و شكوفه هاي معطرتعريف شده است.ادب و طرز صحبت وبرخورد مدير وكاركنان هتل را شايسته همه گونه تمجيد دانسته و از قيافه هاي باز و لبهاي متبسم آنان لذت برده اند و آنان را خونگرم و زود جوش و مهربان و دلسوز تشخيص داده اند، تا آنجا كه به هنگام مراجعت وخدا حافظي ،با اظهاراندوه و ناراحتي هتل را ترك گفته اند و خاطره پذيراييهاي گرم و صميمانه را جزو بهترين خاطرات خود به حساب آورده اند.

بد نيست دراينجا به نكته اي اشاره كنم درسفري كه به كشوركانادا داشته ام  وارد سوپر ماركت ها كه شدم متوجه شدم نرويلي هاي كه براي حمل مواد غذايي دراختيار مشتريان قرارميدهندودرهمه سوپر ماركت ها وجود دارد دو نوع است  مدل اول كه دركشورما وهمه جا مرسوم است ولي نوع ديگرآن درزيرهمان ترويلي ها يك اتومبيل براي بچه ها طراحي شده است كه به راحتي ميتواند داخل اين اتومبيل بنشينند اينكارسبب ميشود كودكان دست به قفسه ها نزنندوباعث ريختن اجناس قفسه نشونددوم اينكه كودك ازاين وضعيت كاملا شادوبراي خودسرگرم است  پدرو مادر را وادار ميكند به اينكه چند دوراضافه درسوپرماركت بزنند واين مهم باعث ميشودكه پدرمادركودك با فكر راحت خريد بيشتري نيز انجام دهند.ونكته ديگراينكه اين سوپرماركت ها به مشتريان خودكارتي مثل كارت بانك مي دهند وبا ارائه اين كارت هرباركه ازاين سوپر خريدكنيد در مقابل مبلغ خريد شما امتيازي را در كامپيوتر براي اين كارت بخصوص  ثبت ميكند ودر مقابل تعداد مشخصي امتياز كه از قبل تعيين شده بشما كوپني مي دهند كه با ميتوانيد با ارا ئه اين كوپن از همين فروشگاه هركالايي راكه مايل باشيد خريدكنيد يا اينكه فروشگاه ازقبل براي مقدارامتيازهاي كه درنظرگرفته شده  دوربين يا فيلم دوربين يا اتو و آسياب برقي هديه خواهد داد اينكار سبب ميشود كه شما سعي خواهيدكرد تا جاي ممكن بخاطر كسب امتياز بيشترازهمين فروشگاه خريدكنيد.در واقع به مشتريان  دائمي كه هر كدام بيشتر خريدكرده اند تخفيفي داده شده مديران هتل ميتوانند براي تبليغات به مسافرين مثلا درمقابل 20 شب اقامت درهتل يا درصورتيكه جمع مبلغ پرداختي به هتل طي يكسال مبلغ .000 ريال شوديكشب اتاق رايگان در زمان های خلوتی هتل  يا با دادن بن یا کارت  دوروز ناهار ازبوفه يا استفاده ازسونا واستخررايگان درطول مسافرت به ميهمان بدهنداينگونه تبليعات باعث بالا رفتن درصد اشغالی هتل ها درزمان خلوتی ودائمي كردن وجلب مسافربيشترخواهدبودونباید فراموش کرد تبليغاتي كه باعث رضايت دو طرف شودتاثيربيشتر وبياد ماندني ترخواهد داشت