روابط عمومي

روابط عمومي داشتن رابطه خوب

اقدام كارهائي جهت افزايش و تقويت رابطه با مردم

تلاش هاي يك موسسه جهت كسب همكاري مردم و گروههاي ديگري كه براي موسسه اهميت دارند

روابط عمومي مديريت شركت در جلسات

نصب تابلو اعلانات براي كاركنان و صندوق پيشنهادات شركت در جلسات هفتگي مديران قسمتها

فرستادن كارت تشويق . تسليت . تبريك

ارتباط با آژانس هاي مسافرتي

ار تباط با مهمانان وي آي پي

خوش برخورد و اجتمائي

صبر حوصله بسيار بيحد 

بيان رسا موثر (نفوذ كلام )

صبر و شكيبائي در شنيدن و گوش دادن

ابتكار و خلاقيت

اطلاعات پيرامون مسايل هتلداري

توانائي اخذ تصميم

مطع بودن از اخبار مربوط به حرفه هتلداري :

آشنا بودن  به نحوه تبليغات و زمان تبليغات :

آشنا بودن با نشريات پر تيراژ :

آشنا بودن به اينكه در كجا ،چه نوع ، تبليغاتي بايد انجام داد

روابط عمومي مديريت

كوششها و تلاشهاي مديران شايسته و موفق بر آن است كه توان و انرژي خود را در راستاي توسعه بخشي و گسترش دهي تجارت هتل به كار گيرند. توسعه اقتصادي هتل را تنها با برقراري روابط صميمانه و گرم به ويژه بامردم، اداره ها، مسافرين و مؤسسه هاي بازگرداني و غيره مي توان تحقق بخشيد. مديريت هتل يك مفهوم ديگر نيز دارد: مردم دار بودن. مردم داري به معناي واقعي آن، دوستدار، دلسوز و همدل بودن با مردم و بخشي از همين مردم را كاركنان هتل تشكيل ميدهند و مديران بايد احساسي پدرانه و نوازشگرانه بر پرسنل خود داشته باشند. آنها كه صديق و درست كردارند فراوان اند ومديران بايد كه صداقت و پاك دروني آنها را همچون سرمايه اي كاستي ناپذير بشمارند و بهبود كارها را درشايستگي و لياقت همين افراد بجويند.

پيشنهادها و انتقادهاي آنهارا بديده گيرند و بدان اهميت دهند. يك مدير بايد بدان پايه از نرمش اخلاقي و صلابت رای برخوردار باشد كه در كمال صميميت به افراد متشخص سلام گويد و در همان حال در راهنمايي و صدور دستورهاي لازم، استقلال و استحكام نظر خود را محفوظ بدارد. او بايد به صورت يك سرمشق، يك اصطلاح پرمعني و يك ضرب المثل درآيد، سخن و بيان او با آنچه كه در عمل نشان مي دهد تطبيق يابد. اخلاق، ادب و نزاكت را كه رعايتش رابه كاركنان توصيه مي كند خود بايدگنجينه اي از آن باشد. محيط كار و تلاش را در هتل بايد چنان ساخته باشد كه روش همكاري و هم راستايي تلاشها با توجه به سازمان سلسله مراتب به اجرا درآورد و در جهت  هر چه بهتر شدن جنبه هاي تجارتي و اقتصادي هتل پيش برود.

بر عهده مديريت است كه به طور دائم به نوسانهاي موجود در بازار قيمتها توجه نمايد و مناسبترين قيمتها و اجناس را انتخاب و خريداري كند. كاركنان هتل در هر اقدامي بايد براي مديريت مطرح باشند به طوري كه در اقدامهاي او رعايت تقدم و اولويت آنها منظور گردد چرا كه نحوه داوري پرسنل در باره مديريت با سنجش اقدام هاي انجام شده و ناشده صورت مي گيرد. يك مدير پر تلاش و لايق مي تواند توسعه هتل  را تضمين كند، بازسازي ونوسازي آنرا هرگاه كه لازم باشد به انجام رساند، مي تواند كاستيها و كمبودها را جبران نمايد و خطر تنزل و افت مؤسسه خود را برطرف سازد. در رفتار سنجيده و درست با ميهمانان بايد چنان باشد كه رهبري او بركاركنان موجب ايجاد و تقويت روحيه همكاري آنها گردد و نقش سازنده او زبانزد همكاران باشد.

 

عامل، شخصيت، براي مدير هتل بزرگترين امتياز شمرده مي شود. بايد كه اين شخصيت را تكميل كرد، هر لحظه و هر ساعت بر در ارتقاء آن کوشید و قدرتي معنوي و پايان ناپذير درآن به وجود آورد تا بتوان برميهمانان، مسافرين و كاركنان تأثير مثبت گذاشت. شخصيت او بايد بتواند مسافر عصباني و از جاي رفته را به آرامش بخواند و شكايت او را برايش واهي جلوه دهد، ولي در همان حال به دقت به رسيدگي برخيزد. دعوت از مسافر شاكي و عصباني به يك فنجان چاي يا قهوه همراه با اندكي نرم دلي و ابراز محبت و بلند نظري خواهد توانست مشكل را به خوبي از ميان بردارد، بايد در نظر داشت كه: يكي از اصول عمده و بنيادين در برقراري روابط عمومي برخورداري از هنر گوش كردن  و گوش نهادن به سخن ديگران است؛ گفته ايم كه مسافراني هستند كه مايل اند با مدير هتل طرح دوستي بريزند يا با وي آشنا گردند. بازهم بگوييم كه دراين موارد بايد با چهره اي گشاده تقاضا را پذيرفت و براي كوتاه مدتي هم كه شده باب سخن با او را گشود وصحبت را مثلاً در باره شغل و اطلاعات شغلي او به ميان آورد. اين يكي ازشيوه هاي مؤثر در برقراري روابط عمومي است.