در موردكار وصفات و خصوصيات  وشرايط و وظايف رسپشنيستها ، تحت عنوان "رسپشنيست"، به طور مبسوط بحث شده است و نيازي به تكرار تمام مطالب نيست و فقط به ذكر نكاتي كه ضروري به نظر مي رسد اكتفا مي كنيم.

رسپشنيست شب، علاوه بر انواع كارهايي كه مسؤولان رسپشن در روز انجام مي دهند، وظايفي به عهده دارد كه ذيلاً به شرح آن مي پردازيم:

01                بررسي روم رك و اتاقهاي خالي  يا بلوك شده از شيفت روز

02                به روز درآوردن تاريخ تمام اسناد و اطلاعات فرانت آفيس؛

03                بررسي و تطبیق كارتهاي ورود و خروج ميهمانان با رك اتاق و اطلاعات و تلفنخانه، به منظور حصول اطمينان از صحت آنها؛

04                آماده كردن رزرو روز بعد و چك كردن آن (انتقال سيني رك از رزرو به قسمت اطلاعات)؛

05                جمع آوري و بايگاني مكاتبات خانه داري و مهندسي وقسمتهاي ديگر هتل با رسپشن؛

06                بررسي و دقت و آگاهي از اين كه كليه پيغامها به ميهمانان رسيده باشد؛

07                رسيدگي و حصول اطمينان از اينكه فوليوها، كلا به صندوق تحويل داده شده است؛

08                 فوليوها را با رك اتاقها دقيقا مطابقت و صحت آن را تاييد كند؛

09                مراقبت دراجراي قرارهاي مربوط به مسافراني كه بايستي صبح، درموقع ازخواب بيدار شوند؛

10                بازرسي از بخشها و طبقات هتل :

11         نوشتن گزارش اتفاقات شبانه، در دفتر مخصوص، براي اطلاع مديريت هتل ومسؤول فرانت آفيس تا اين كه درآغاز كار روز بعد، از كليه جريانات كارها آگاهي لازم به دست آيد؛

12         نوشتن دفتر گزارشها، يكي از كارهاي ضروري و قابل توجه هتل مي باشد و راهنماي اقداماتي است كه مسؤول بعدي بايد مورد عمل قراردهد. مثلاً ممكن است مسافري مايل باشد اتاق را عوض كند. وقتي رسپشنيت شب اين مطلب را يادداشت مي كند، مسؤول روز رسپشن، با ملاحظه اين گزارش در صدد برمي آيد تا اولين اتاقي كه چك اوت  مي شود به مسافري كه وعده داده شده است واگذار كند. يا فرد مشكوكي را زير نظر بگيرد. همچنين مسؤولان روز رسپشن نيز چنين گزارشهايي  را برا ي رسپشنيست شب بايد يادداشت كنند. درهرصورت، توجه به مطالب دفترگزارش دربدو ورود به هتل،از وظايف حتمي رسپشنسيتها مي باشد.

13       درانتخاب شخصي كه مسؤوليت كارشب هتل و امور رسپشن را بر عهده مي گيرد، بايد كاملا دقت شودكه از هر جهت مورد اعتماد و مخصوصاً تا حد لازم از صبرو حوصله و مقاومت در مقابل بي خوابي برخوردارباشد وگذراندن دوره آموزش درمقابله با آتش سوزي و خطرات احتمالي ديگر، براي مسؤول شب كاملاً ضروري است.

صفحه قبل